Politique d’expédition

. Introduction

Chez FATMEY, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et une livraison rapide et fiable de vos produits de beauté naturelle. Cette politique d'expédition détaille les informations concernant le traitement de vos commandes, les délais et les coûts de livraison.

Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de passer votre commande.

2. Délais de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt situé au Québec.

  • Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
  • Les commandes passées après 14h00 HNE le vendredi ou pendant le week-end seront traitées à partir du lundi suivant.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

3. Délais de Livraison Estimés

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent être affectés par des retards imprévus (conditions météorologiques, douanes, jours fériés, etc.).

  • Québec : 2 à 14 jours ouvrables
  • Reste du Canada : 4 à 14 jours ouvrables
  • États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables
  • International : 10 à 20 jours ouvrables (peut varier considérablement selon la destination)

4. Frais d'Expédition

Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement et dépendent du poids de votre commande, de la destination et du mode de livraison choisi.

  • Livraison Standard : Frais calculés à la caisse.
  • Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 95 $ CAD et plus (avant taxes et après rabais) au Canada.
  • Des options de livraison accélérée peuvent être disponibles moyennant des frais supplémentaires.

5. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison en cliquant sur le lien fourni dans cet e-mail.

Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

6. Expédition Internationale

Pour les commandes internationales, veuillez noter que des droits de douane et des taxes d'importation peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ou les frais d'expédition.

Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.

7. Problèmes de Livraison

  • Colis perdu ou retardé : Si votre colis est considérablement retardé ou semble perdu, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.
  • Colis endommagé : Si vous recevez un colis endommagé, veuillez prendre des photos de l'emballage et des produits, puis contactez-nous immédiatement.
  • Adresse incorrecte : Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison est correcte. Les frais de réexpédition dus à une adresse incorrecte fournie par le client seront à la charge de ce dernier.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :