Politique de remboursement
1. Introduction
Chez FATMEY, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retour et de remboursement.
Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les termes de cette politique.
2. Conditions de Retour
- Délai de retour : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour initier un retour.
- État de l'article : Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, non ouvert, dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Les scellés de sécurité ne doivent pas être brisés.
- Preuve d'achat : Une preuve d'achat (facture ou numéro de commande) est requise pour compléter votre retour.
3. Articles Non Retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Cartes cadeaux.
- Produits de beauté et d'hygiène personnelle ouverts ou utilisés pour des raisons de santé et d'hygiène.
- Articles en solde ou en promotion finale (sauf si défectueux).
4. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@fatmey.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons alors les instructions détaillées et l'adresse de retour. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné et si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
5. Remboursements
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Remboursements tardifs ou manquants : Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si après cela, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@fatmey.com.
6. Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés lors de la réception. Si vous devez échanger un article pour le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@fatmey.com pour obtenir les instructions.
7. Articles Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception) avec des photos du produit et de son emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
8. Frais de Retour
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, article non commandé).
Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement si le retour n'est pas dû à une erreur de notre part.
Des questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :